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★ 網路客服系統IPService : (歡迎立即申請試用!)

Web Live是線上即時真人客服系統,客戶透過網頁的連結可直接與客服人員視訊對談,同時可以看到即時的資料、文件及電腦操作畫面, 甚至可以遠端操控使用者的電腦,不但降低客服的人力成本,更即時解決客戶的疑問,提高客服的效率。

 
★ 產品功能:
* 自動服務分派(ASD) * 即時顯示人員在線狀態
* 會員資料庫連結與認證 * 客戶等待名單
* 值班表設定與分配 * 線上留言及播放功能
* 即時求助支援與轉接 * 預先上載輔助文件
* 電話外撥功能 * 全程自動錄影紀錄
* 服務紀錄報表與查詢    
★ 基本架構:
 
 
應用方向:
* 線上實機操作 * 遠端產品示範/介紹
* 網站導覽及程式共享 * 遠距教學與教材錄製
* 申請表格填寫說明 * 線上疑難排解
* 遠端操作與技術解決 * 程式檔案即時分享
* 線上提案與即時校對 * 影音即時互動討論
* 設計圖即時修改
 
 
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