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為提供完善的客戶服務,確保客戶於售前及售後擁有完整的服務內容,IProom客戶服務中心已建置全球首創的 [線上即時客服平台]。利用Live的影音通訊及CRM系統,結合客戶報修的紀錄與保固的內容,除了提供即時的技術支援服務外,並同步將處理的進度與系統連線,於最快的時間為客戶提供各項服務。
 
線上即時客戶服務 ( IPService )

線上免費產品諮詢服務

如果客戶對於IProom產品有任何疑問時,建議您先查閱產品的使用說明書,或透過免費的線上支援來解決使用上的問題,如果您需要進一步與IProom的專業工程師諮詢對談,我們將依照維護合約的內容來進行,包括專案顧問服務、企業維護服務與開發技術支援等。
 
免費線上產品文件及程式下載
在IProom的下載中心網頁,您可以找到「最新的軟體程式」、「產品操作手冊」、及其他相關技術文件。
 
維護服務及保固優點:
*  每項軟體的授權使用合約都包含完整 12 個月的維護服務。
*  提供廣泛且具彈性的軟體升級服務範圍。
*  保護資訊技術上的投資。
*  簡化及改善軟體資產管理。
*  降低軟體購買及管理的成本。
*  將軟體更新及移轉的成本合理化。
*  對新購買的產品在安裝期及維護期中,提供即時的支援服務。
*  提供彈性、方便、回應迅速、及跨平台的全球性客戶支援服務。
*  為客戶指定客服人員,提供 IProom的軟體技術支援服務。
*  針對跨平台的客戶支援服務,簡化購買及續約的流程。
*  對於應用程式在執行中發生錯誤或故障,提供全年無休的支援。
*  經由網際網路及客服系統增加自助服務。
 
 
軟體維護內容介紹
★專業型維護服務 ( PMA )
   一年2次到場軟體伺服器障礙處理(含初次 / 限台灣地區)
   一年2次線上主持人培訓課程(每次限5名)
   不限次數IProom線上客服與遠端障礙處理
   入口網站版型更新與功能升級 (含客製化專屬企業logo)
   系統操作手冊/keycode/軟體授權書更新
   產品版本升級與功能套件更新
★進階型維護服務 ( AMA )
   一年2次到場伺服器障礙處理(含初次 / 限台灣地區)
   一年1次到場3小時教育訓練(限台灣地區)
   一年2次線上主持人訓練營(每次限10名)
   不限次數IProom線上客服與遠端障礙處理
   入口網站版版本更新與功能升級 (含客製化專屬企業logo)
   費變更授權IP Address一次 (限系統升級時變更)
   系統操作手冊/keycode/軟體授權書更新
   產品版本升級與功能套件更新
 
如需要更詳細的維護合約內容,您可以直接洽詢本公司業務部。
 

台灣IProom客戶服務中心聯絡方式

 
服務時間:週一至週五,上午9點至下午6點
連絡電話:02-6606-5899
傳真電話:02-7702-7099
線上客服:http://office.iproom.com/Support
電子郵件:support@iproom.com
 
 
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